قوانین و مقررات
کاربر گرامی، استفاده از فروشگاه اینترنتی VALA و ثبت سفارش در این وب‌سایت به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از خرید، این شرایط را با دقت مطالعه کنید.
۱. تعاریف
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی VALA با صاحب امتیازی شرکت والا.
- سایت: وب‌سایت رسمی فروشگاه به نشانی vala3d.ir.
- کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
- مشتری: کاربری که سفارش خود را در سایت ثبت می‌کند.
- سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و مراحل ثبت و پرداخت آن‌ها را تکمیل می‌کند.
۲. پذیرش قوانین
ثبت سفارش به معنای قبول این قوانین، سیاست حریم خصوصی و شرایط درج‌شده در صفحه هر محصول است. قرارداد خرید پس از ثبت موفق سفارش و تأیید آن از سوی فروشگاه شکل می‌گیرد.
کاربر باید هنگام ثبت سفارش، اطلاعات کامل و صحیح ارائه کند. مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص، مانند شماره تماس، نشانی یا مشخصات گیرنده، بر عهده کاربر خواهد بود.
۳. اطلاعات محصولات
VALA تلاش می‌کند تصاویر، ویژگی‌ها، ابعاد، رنگ‌ها و توضیحات محصولات را با دقت ارائه کند. با این حال، ممکن است نمایش رنگ در صفحه‌نمایش‌های مختلف یا شرایط نور عکاسی اندکی متفاوت باشد. مشتری موظف است پیش از خرید، توضیحات و مشخصات محصول را مطالعه کند.
در محصولاتی که امکان انتخاب رنگ، مدل یا ویژگی دیگری وجود دارد، گزینه ثبت‌شده در سفارش ملاک آماده‌سازی و ارسال خواهد بود.
۴. قیمت و پرداخت
قیمت قابل پرداخت هر کالا همان مبلغی است که هنگام ثبت نهایی سفارش در سایت نمایش داده می‌شود. هزینه ارسال و سایر مبالغ احتمالی نیز پیش از پرداخت به مشتری اعلام خواهد شد.
پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر انجام می‌شود. ثبت تراکنش بانکی به‌تنهایی به معنای تأیید قطعی سفارش نیست و سفارش پس از تأیید فروشگاه وارد مرحله آماده‌سازی خواهد شد.
اگر به دلیل خطای فنی، قیمت یا موجودی محصول به‌اشتباه نمایش داده شده باشد، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد. در صورت عدم امکان تأمین سفارش، مبلغ پرداخت‌شده بدون کسر هزینه بازگردانده می‌شود.
۵. ثبت و لغو سفارش
ثبت سفارش در تمام روزهای هفته امکان‌پذیر است؛ اما بررسی و آماده‌سازی سفارش‌ها در روزهای کاری انجام می‌شود.
مشتری می‌تواند پیش از ورود سفارش به مرحله آماده‌سازی یا ارسال، درخواست لغو خود را از طریق راه‌های ارتباطی سایت ثبت کند. پس از آماده‌سازی یا تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، لغو سفارش تابع شرایط بازگشت کالا خواهد بود.
فروشگاه می‌تواند در صورت اتمام موجودی، بروز خطای سیستمی، عدم امکان تأمین کالا یا وجود شواهد سوءاستفاده، سفارش را لغو کند و وجه پرداخت‌شده را بازگرداند.
۶. ارسال و تحویل
سفارش به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شود. زمان تحویل اعلام‌شده تقریبی است و ممکن است به دلیل مقصد، روش ارسال، تعطیلات، شرایط آب‌وهوایی یا عملکرد شرکت حمل‌ونقل تغییر کند.
مشتری یا گیرنده باید هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کند. اگر بسته آسیب‌دیده، مخدوش یا ناقص است، لازم است در اولین فرصت و پیش از استفاده از محصول، موضوع را همراه با تصویر یا ویدئوی واضح به پشتیبانی اطلاع دهد.
اگر مرسوله به دلیل اشتباه بودن نشانی، در دسترس نبودن گیرنده یا خودداری او از تحویل بازگردانده شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. حق انصراف و بازگشت کالا
مشتری در خرید اینترنتی، در چهارچوب قانون تجارت الکترونیکی، از حق انصراف برخوردار است. درخواست بازگشت باید حداکثر تا هفت روز کاری پس از تحویل کالا به پشتیبانی اعلام شود.
برای استفاده از این حق، کالا باید استفاده‌نشده، سالم، کامل و همراه با بسته‌بندی و متعلقات اولیه باشد. هزینه مستقیم بازگرداندن کالا در حالت انصراف از خرید، بر عهده مشتری است.
اگر کالای دریافتی معیوب، آسیب‌دیده، ناقص یا متفاوت با سفارش ثبت‌شده باشد، پس از بررسی و تأیید فروشگاه، هزینه بازگشت بر عهده VALA خواهد بود و کالا تعویض یا مبلغ آن بازپرداخت می‌شود.
ضمانت تطابق ابعاد محصول
اگر ابعاد محصول دریافتی با اندازه‌های درج‌شده در صفحه محصول مغایرت داشته باشد، پس از بررسی و تأیید، امکان مرجوعی و بازگشت وجه وجود دارد. هزینه ارسال برگشت در این حالت بر عهده والا است.
برای رسیدگی سریع‌تر، لطفاً ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، شماره سفارش و عکس محصول در کنار خط‌کش را از طریق واتساپ پشتیبانی ارسال کنید. پیش از ارسال مرجوعی، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
مهلت ۲۴ساعته برای تسریع رسیدگی است و حقوق قانونی مشتری را محدود نمی‌کند.
۸. موارد محدودیت بازگشت
حقوق قانونی مشتریان محفوظ است؛ با این حال، در موارد زیر بازگشت کالا امکان‌پذیر نیست، مگر اینکه کالا از ابتدا دارای نقص یا مغایرت باشد:
- کالایی که استفاده شده، آسیب دیده یا شرایط اولیه خود را از دست داده باشد؛
- محصولات دارای ماهیت بهداشتی یا شخصی، پس از استفاده یا بازشدن بسته‌بندی بهداشتی؛
- کالایی که طبق انتخاب یا مشخصات اختصاصی مشتری شخصی‌سازی یا آماده شده باشد؛
- آسیبی که بر اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا بی‌توجهی به توضیحات محصول ایجاد شده باشد.
۹. بررسی و بازپرداخت وجه
کالای بازگشتی پس از دریافت و بررسی می‌شود. در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ قابل استرداد از طریق روش مورد تأیید فروشگاه و به نام خریدار بازپرداخت خواهد شد. زمان نمایش مبلغ در حساب مشتری ممکن است به فرایند بانکی و درگاه پرداخت وابسته باشد.
در بازگشت ناشی از انصراف، هزینه ارسال اولیه و بازگشت تنها در حدودی محاسبه می‌شود که قوانین اجازه می‌دهد. در صورت نقص یا مغایرت تأییدشده، هزینه‌های مربوط بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۱۰. حساب کاربری و ارتباطات
کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود و کدهای تأیید حساب خود است. تمام درخواست‌ها و سفارش‌هایی که از طریق حساب کاربری یا شماره تلفن تأییدشده ثبت می‌شوند، به همان کاربر منتسب خواهند بود؛ مگر اینکه سوءاستفاده به پشتیبانی گزارش شود.
اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش ممکن است از طریق پیامک، تماس یا دیگر راه‌های ارتباطی ثبت‌شده انجام شود. پیام‌های تبلیغاتی، در صورت ارسال، باید امکان لغو دریافت داشته باشند.
۱۱. مالکیت محتوا
نام و هویت بصری VALA، تصاویر، متن‌ها، طرح‌ها و سایر محتوای اختصاصی سایت متعلق به شرکت والا یا صاحبان قانونی آن‌هاست. استفاده تجاری، بازنشر یا کپی‌برداری از این محتوا بدون اجازه کتبی مجاز نیست.
۱۲. نظرات کاربران
کاربران می‌توانند تجربه واقعی خود را با رعایت احترام و قوانین کشور ثبت کنند. فروشگاه مجاز است نظرهای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، نامرتبط، حاوی اطلاعات شخصی دیگران یا مغایر با قوانین را منتشر نکند یا حذف کند.
۱۳. حوادث خارج از اختیار
در شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، مانند اختلال سراسری اینترنت یا شبکه بانکی، حوادث طبیعی، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا تصمیمات مراجع رسمی، انجام تعهدات ممکن است با تأخیر روبه‌رو شود. فروشگاه تلاش می‌کند وضعیت سفارش را در اولین فرصت ممکن اطلاع‌رسانی کند.
۱۴. رسیدگی به درخواست‌ها و اختلافات
در صورت بروز سؤال یا مشکل، مشتری ابتدا می‌تواند از طریق صفحه «تماس با ما» موضوع را با پشتیبانی شرکت والا مطرح کند تا درخواست بررسی و حل‌وفصل شود. در صورت حل‌نشدن موضوع، حقوق طرفین برای مراجعه به مراجع قانونی و ذی‌صلاح محفوظ خواهد بود.
۱۵. تغییر قوانین
این قوانین ممکن است متناسب با تغییر خدمات یا مقررات به‌روزرسانی شوند. نسخه منتشرشده در همین صفحه از زمان انتشار معتبر است و سفارش‌ها بر اساس مقررات قابل اعمال در زمان ثبت آن‌ها بررسی می‌شوند.
با ثبت سفارش در vala3d.ir تأیید می‌کنید که این قوانین و سیاست حریم خصوصی فروشگاه را مطالعه کرده و پذیرفته‌اید.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴ مهر ۱۴۰۵